聚焦政府服务能力 助力营商环境优化

为深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的重要指示精神，聚焦经济高质量发展，依法履行审计监督职责，全面高效开展审计工作，助力解决营商环境工作中的“痛点”“堵点”“难点”问题，助推全市营商环境持续向好，为经济社会高质量发展蓄能增效，市数管局预算执行审计组在审计过程中，从综合窗口改革和政务服务评价及应用两方面重点关注市数管局在优化营商环境-政务服务领域工作任务落实情况。

审计组实地走访政务服务大厅综合窗口，询问综合窗口归集的市直单位数量及明细、办理业务目录，并抽取部分办理事项了解所需资料和办结时效，结合数管局提供的收件、办理、出件明细表，对照相关工作规则、行为规范和负面清单，审查改革是否到位、规范化服务模式是否落实、办件时效是否严格执行，针对可能出现的问题提出审计建议，促进“无差别综合受理”通办窗口工作的规范、高效运行。

审计组结合“好差评”评价渠道、评价机制，审查差评工作台账，关注差评内容、回访情况和整改措施，结合相关工作机制、每季度第三方评估报告和评价结果纳入社会评窗口考核情况，审查“好差评”评价过程及结果实际应用情况，关注是否存在评价机制形式化、评价结果无效化等问题，针对可能出现的问题提出审计建议，促进评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制形成，助力政务服务绩效提升，为进一步优化营商环境保驾护航。